第一步：关闭机顶盒电源；
第二步：检查智能卡的插入是否正确；
第三步：如插入有误，按智能卡上的箭头提示，将有金属芯片的一面朝下（4K单向高清机顶盒朝上）插入卡槽，重启机顶盒查看是否能正常收视；
第四步：如仍没有恢复，将智能卡拔出，用干的细绒布擦拭智能卡芯片后再插回到卡槽，重启机顶盒查看是否能正常收视；
第五步：如仍不能恢复，请通过微信公众号在线客服或者致电26677666申报故障。
第一步：如您较长时间没有收看电视，可能是订购的付费频道未续费，可在微信公众号的网上营业厅自助缴费；
第二步：如以上操作没有恢复，请记录智能卡号致电26677666，人工重新授权。
第一步：核查机顶盒是否在待机状态下，如在待机状态下请按遥控器的"待机"键，恢复非待机模式（注：标清单向机顶盒待机时一般显示系统时间，高清互动机顶盒待机时显示一个红灯标识）；
第二步：按电视机视频键切换到机顶盒所接的输入视频口（注：不同电视机名称不一样，分别有TV/AV、视频、信号源等）；
第三步：如以上操作没有恢复，重启机顶盒再次开机；
第四步：以上操作仍没恢复，请通过网上营业厅或者致电26677666申报故障。
第一步：进入机顶盒系统设置，恢复出厂设置，重新搜索节目。（详细操作请根据您的机顶盒类型，查看标清互动或高清互动产品功能操作中的恢复出厂设置和节目搜索）；
第二步：以上操作没有恢复，请通过网上营业厅或者致电26677666申报故障。
第一步：按遥控器"屏显"键，将电视机比例设置为全屏。（详细操作请查看高清互动产品功能操作中的调整电视画面）
注：高清频道播放标清节目时为4:3的比例，此现象为节目源问题，属于正常情况。
第二步：如仍没有恢复，请通过微信公众号在线客服或者致电26677666申报故障。
